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案例:化妆品进口过程中小插曲不断,且看万享人是如何解决的

发布日期:2018-09-01

以下是万享公司操作的化妆品报关过程,过程中小插曲是源源不断地,尽管困难重重,但万享的报关员以多年的操作经验,专业地解决了问题,他们到底遇到了什么问题?又是如何进行解决这些问题的呢?下面让我们来看看吧!

化妆品报关流程

案例详情:

客户的情况:某化妆品公司,总部在韩国,上海设有办事处,但由于以前一直是韩国内销以及出口往别的国家,目前是第一次出口到中国,所以韩国特地派了专员回国对接。

产品是八月一号到上海外高桥港口的。产品的清关和配送本身并不复杂,客户资料是齐全的,所以国外给专员预留的时间是8月18日回韩国,即8月17日(周五)要确认收货。

按正常流程来说从可以换单( 3号)到确认收货(17号),中间有10个工作日的时间,是业内常规的清关时限,而对于万享这样有着丰富经验的公司来说,还可以做到更快一些。

但是过程中出现了一些小插曲:

首先是国外坚持要出正本提单,万享的进口专员与其进行了多次沟通,无果。只能快马加鞭地把正本寄回公司盖章之后马上去换单。

中间经过多方催促和配合,万享的操作专员赶在8号(周三)的时候换到了单,9号(周四)马上就申报出税,并且安排了10号(周五)的海关商检同时进行查验。

但由于报关行在申报出税的时候把税金拉错了,万享的操作专员核实后马上对接报关行进行交涉处理, 13号(周一)把税金改好,重新出税放行。

放行后,仓管表示目前的仓库是爆仓的状态,预计要等到17号(周五)才能入库,万享的进口专员核实后发现,如果按这个时间流程走,周五是没有办法按时送货的。于是万享进口专员马上把情况反馈给了操作专员,操作专员秉承着万享“以满足客户需求为第一目标”的理念不断的跟仓库方面协商沟通,确认信息,也是天公作美,找到了让货物入库的方法,随后按常规的程序走贴标、送货四天的时间应该是绰绰有余的了。

然而小插曲并没有放过我们,再次对我们下了手。

14号(周二)一大早万享就安排进口专员员、外勤专员和操作专员去开标签整改,但不凑巧的是,海关有关人员请假了,只能顺延到15号(周三)去,按以往的经验,只要一切顺利还是可以按时贴好标签,把货送到的。

化妆品进口过程中小插曲不断,且看万享人是如何解决的。

没成想万享外勤专员去开整单的时候发现单子找不到了,外勤专员和操作专员立马联系了报关行和相关部门去确认情况,后来发现是被科室归档了,没有内部流转,需要申请调档,一直到17号才处理完开到单子。

海关那边又通知20号(下周一)重新查验,17号是没办法查验和标签整改了。万享的进口专员只能去和客户坦白且详细地说明情况,并且保证会尽快把事情处理好。

客户在详细地了解了情况之后表示非常理解,对万享人所做出的努力表示感谢,对万享服务人员的工作态度表示了极大的认可,他跟总部公司申请了延后出国,但总部态度较强硬,只给多了三个工作日的时间,也就是要求客户在周三下午6点必须起飞回韩。

那么对万享而言,时间是比较紧迫的,因为正常流程是,周一查验→周二开整改单印标签→周三贴标→周四放行送货。

但是考虑到客户的情况和对客户的承诺,万享的操作专员和外勤专员,排除万难,想尽了一切办法现场加急。

最终成功地把查验和标签整改两个项目都放在20号(周一)圆满地完成了,同天操作专员也安排了标签的印刷并做了加急处理,要求印刷公司21号(周二)一早务必送到。

在各方配合良好的情况下,客户的货物于22号(周三)中午一点(客户飞机起飞前4小时)顺利抵达客户仓库。

万享进口小结:本票单子事故频频,但没有因此造成合作矛盾,反而得到了客户的认可。除了进口专员在接待客户方面做的努力之外,和我们优质的资源、同理协助配合良好的各部门是分不开的。

也非常感谢客户的理解和支持。

成就客户,集体奋斗。不仅仅是万享人的信条,更是切切实实在做的事情。